Ronaldo Cesar posted on abril 16, 2009 09:32
No final de 2008 eu resolvi adquirir uma solução de banda larga móvel. Eu teria uns dias de recesso e iria para Miguel Pereira para descansar, curtir aquela bela cidade e respirar aquele maravilhoso ar. Gostaria, portanto, de “afastar-me”, mas não totalmente, do mundo.
Iniciei uma pesquisa para verificar, na opinião de outros usuários, qual seria a melhor opção. Veja que a pesquisa foi iniciada tendo por base a opinião dos usuários. Lógico! Se você for buscar a opinião de quem quer lhe vender, ou empurrar, alguma coisa, tenha a certeza de que o produto dele sempre será melhor que o da concorrência. Por ser profissional de TI, eu já sabia que não podia esperar as performances milagrosas oferecidas pelas operadoras. Restava, portanto, saber qual era a opinião daqueles que já estavam usando as soluções oferecidas.
A minha pesquisa eliminava de cara duas empresas: TIM e Vivo. Os nomes das referidas empresas são ditos claramente, pois como ex-cliente das duas eu sei bem o que elas oferecem, como tratam os seus clientes, como solucionam os problemas que elas mesmas criam, ou seja, as belas PORCARIAS que são. Digo e PROVO, se necessário for! Na verdade, seria ótimo que as pessoas, devidamente embasadas, botassem a boca no mundo e relatassem os seus problemas; algo parecido com o que pode ser visto no http://www.reclameaqui.com.br. Só assim estas empresas perderiam clientes e, por pura falta de opção, teriam que melhorar a qualidade dos serviços prestados e, principalmente, dos seus sistemas internos.
Por favor, desculpem-me o desabafo do parágrafo acima. Voltando ao nosso artigo... Na época em que eu fiz a pesquisa, ou seja, novembro de 2008, a rede 3G da TIM era muito pequena. É verdade que em boa parte da cidade do Rio de Janeiro o sinal 3G já estava disponível. Contudo, em Miguel Pereira a rede 3G da empresa não existia. Fui até uma revenda da TIM naquela cidade e bati um bom “papo de amigo” com um vendedor. Não demorou muito para ele me confirmar que realmente naquela cidade as redes disponíveis seriam GPRS e EDGE. E você sabe o que isso significa? Caso não saiba, isso significa que a sua conexão com a Internet oscilaria entre as velocidades de 35 kbps e 40 kbps, com uma velocidade média de download na casa de 5 KB/s. Não é ótimo? Não é para ter este desempenho que você paga por uma solução de “Banda Larga Móvel”? Quanto a Vivo, as restrições pessoais como ex-cliente são tantas que eu dei preferência por deixar de lado a possibilidade de contratar a solução comercializada pela mesma, embora soubesse que, por ser a herdeira do legado da “Telerj Celular”, a sua área de cobertura seria melhor. Isso mesmo! Telerj Celular! Deu arrepio? Então fique vivo.
Depois de muita pesquisa acabei optando pela Claro. Eu Já tinha informações suficientes para tomar tal decisão. Já sabia que a rede 3G da empresa era a de maior abrangência, já sabia da existência de cobertura 3G em Miguel Pereira, já havia feito um teste com o telefone de um amigo que tem o plano de dados habilitado e, confesso ter ficado surpreso com a velocidade. Só não pensem os senhores que tudo na Claro são mil maravilhas. Logo de cara ficou latente o meu descontentamento ao ter que “engolir” uma “fidelidade imposta”. O modem é vendido baratinho, R$ 2,00, no meu caso. Só que você leva de brinde o abacaxi de ter de ficar, no mínimo, 12 (doze) meses como usuário do serviço, goste você ou não, atenda ele ou não às suas expectativas. Ah! Alguns podem argumentar: mas você pode comprar o modem e não ter a fidelidade! Para ser sincero, eu nem me lembro se a compra do modem era ou não possível. De qualquer forma, eu não estava disposto a ter que pagar mais de R$ 900,00 por um produto que, sabe-se, não vale um terço disso. Sendo assim, lá foi a “fidelidade” por goela abaixo... Deve ser dito ainda que a Claro fez uma promoção onde, nas três primeiras mensalidades, foi concedido um desconto. Jóia! O fato é que pela tecnologia envolvida e pelo serviço realmente prestado, o valor de R$ 119,00 por um plano de banda larga de 1 Mbps é extremamente caro. Isso sem falar que a Claro garante o mínimo de 10% da velocidade nominal contratada e, de fato, a velocidade média fica bem distante desta. Fica difícil entender os valores de composição deste preço uma vez que, como cliente do Net Vírtua, por exemplo eu pago algo em torno de R$ 70,00 mensais por uma internet, realmente banda larga, de 3 Mpbs. Aqui entrarão os especialistas argumentando as diferenças de tecnologias e tentando justificar o injustificável. A mim não interessa se “A” for “B” ou se “C” for “D”. O certo é que o cliente é quem leva ferro!
Não vou dizer que não estou satisfeito. A mobilidade é uma maravilha e, devido ao fato de viajar bastante, já pude experimentar o Claro 3G em locais onde não esperava ter sinal e consegui navegação em HSDPA. Em Maricá, por exemplo, a cobertura é 3G e eu já consegui velocidades perto de 900 kbps com uma taxa de download na faixa de 113 KB/s. E é sempre assim? A resposta categórica é NÃO.
A saga continua no próximo artigo...